Account Lead

Tu misión: Ser el principal punto de contacto para la cartera de clientes asignada, gestionando las solicitudes del día a día y abordando de manera proactiva, oportuna y efectiva los temas que surjan, ya sea analizándolos, articulándolos, resolviéndolos o escalándolos según corresponda. Deberás asegurar la colaboración interna entre divisiones como logística, taller de servicio, soporte, capital, finanzas, herramientas, entre otras; identificar oportunidades para escalar servicios; fortalecer la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de ingresos. 

Responsabilidades: 

• Gestión comercial: Desarrollar un entendimiento integral de las necesidades, operaciones y estrategia del cliente, implementando el plan comercial para incrementar la participación  y la rentabilidad en el cliente. 

• Supervisar la correcta implementación de contratos y proyectos acordados, asegurando el cumplimiento de plazos y expectativas. 

• Realizar visitas presenciales periódicas a faenas o sitios del cliente para identificar riesgos potenciales e iniciativas de mitigación antes de que ocurran. 

• Contar con disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo participación en reuniones cercanas al término de turnos, trabajo en horas adicionales con poca anticipación y viajes nocturnos cuando sea necesario. 

• Mantener un historial de conducción limpio y vigente. 

• Cumplir con los exámenes de salud requeridos para acreditación en sitio, incluyendo evaluación para trabajo en altura geográfica. 

• Coordinación interna y soporte: Utilizar sistemas CRM para dar seguimiento a datos de ventas, monitorear la interacción con clientes y reportar actividad de mercado, movimientos de la competencia y desempeño mensual de ventas. 

• Coordinar con equipos internos, como operaciones, logística y servicio técnico, para asegurar la entrega eficiente de productos y servicios al cliente. 

• Actuar como facilitador para resolver inquietudes o problemas del cliente, asegurando una comunicación fluida entre las distintas áreas de la compañía. 

• Asegurar que los equipos técnicos y de soporte estén alineados con las expectativas del cliente y los requerimientos del proyecto. 

• Asegurar y mantener información precisa sobre el uso de flota Epiroc y de la competencia, parámetros de perforación y eficiencia, con el fin de desarrollar casos de negocio estratégicos e identificar amenazas u oportunidades futuras. 

• Garantizar que los reportes mensuales, inteligencia de mercado, retroalimentación y tendencias de la industria sean informados adecuadamente a las líneas de negocio correspondientes. 

• Mantener comunicación regular con contrapartes del Customer Center de Epiroc Chile. 

• Desarrollo de estrategia y análisis de mercado: Implementar los planes estratégicos personalizados junto con el Key Account Manager o Sales Manager asignado, alineados con los objetivos comerciales generales de la compañía. 

• Implementar y dar seguimiento a iniciativas estratégicas, así como apoyar la introducción de nuevos productos. 

• Funciones SHEQ: Asegurar que las soluciones y servicios ofrecidos cumplan con los más altos estándares de seguridad y calidad. 

• Promover una cultura de cumplimiento SHEQ en todas las interacciones con el cliente. 

• Garantizar que los proyectos implementados cumplan con las normativas ambientales y de calidad requeridas tanto por la compañía como por el cliente. 

Tu perfil: 

• Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín, idealmente con formación en marketing o administración de empresas. 

• Experiencia específica: Al menos 5 años de experiencia en funciones comerciales, gestión de cuentas, ventas técnicas o roles similares, preferentemente en industrias como minería, maquinaria pesada o soluciones industriales. 

• Inglés intermedio Avanzado 

• Experiencia general: Amplio conocimiento del sector industrial, minero o de maquinaria pesada. 

• Formación y conocimientos: Capacitación en ventas y negociación; conocimiento avanzado en herramientas de Customer Relationship Management (CRM); y conocimiento de normativas de seguridad y estándares de calidad en industrias relacionadas. 

• Habilidades: Orientación al servicio al cliente, proactividad, automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente. 

• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para construir relaciones, presentar propuestas y negociar con clientes. 

• Capacidad para influir sin autoridad formal. 

• Metodología de capacitación: Capacitación en políticas de la compañía relacionadas con la gestión de almacenes y el cumplimiento de estándares de calidad. 

Comportamientos y condiciones clave para el éxito: 

• Trabajo en sitio/oficina en Santiago o Antofagasta, modalidad híbrida. 

• Alto nivel de análisis y toma de decisiones para asegurar el logro de los objetivos comerciales. 

• Coordinación continua con múltiples áreas y clientes para gestionar prioridades y expectativas. 

• Viajes frecuentes para reuniones con clientes en terreno, faenas o instalaciones industriales.