Représentant(e) service à la clientèle / Customer Service Representative

(See English description below)

Description

Le représentant du service à la clientèle joue un rôle essentiel en assurant une communication fluide entre nos bureaux internationaux et nos usines de production. Sa connaissance des produits lui permet de supporter nos points de ventes aux quatre coins du monde, d'accélérer la livraison des commandes et de créer une expérience client exceptionnelle. Sa proximité avec la chaîne d’approvisionnement et l’ingénierie lui assure une visibilité constante sur les derniers développements technologiques et son implication lui permet de les faire rayonner dans notre réseau étendu. 

Responsabilités

• Gérer les commandes des clients internes (centres clients internationaux) 

• Générer des ventes grâce au support client et aux informations produits

• Bien identifier et évaluer les besoins des clients pour optimiser leur satisfaction

• Construire des relations durables et de confiance avec ses clients

• Traiter les plaintes, proposer des solutions appropriées et s’assurer d’un suivi 

• Susciter l’engagement envers les produits

• S’impliquer dans la formation sur les produits d'exploration 

• Participer à l’amélioration des processus internes à l’équipe des ventes internes

• Coordonner les livraisons internationales avec l’équipe logistique

Formation et expérience

• Diplôme d’études universitaire (préférable)

• Trois (3) années d’expérience dans un poste similaire relié aux ventes 

• Connaissance du milieu manufacturier

Compétences 

• Solide expérience dans le domaine du service à la clientèle

• Sens aigu de l'urgence

• Excellente communication à l’oral et à l’écrit (français et anglais)

• Connaissance de Office 365 et SAP

• Compétence éprouvée en gestion des contacts téléphoniques et écoute active

• Orienté sur les résultats, rigueur et souci du détail

• Solides compétences organisationnelles, de planification et de contrôle

• Passionné par la réussite des tâches dans le respect des délais

Localisation 

Poste basé à Montréal (Candidature locale seulement)

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Description

The Customer Service Representative plays a vital role in ensuring smooth communication between our international offices and our production plants. His/Her product knowledge allows him/her to support our customer centers around the world, accelerate order delivery and create an exceptional customer experience. The proximity to the supply chain and engineering ensures constant visibility on the latest technological developments and his/her involvement allows him/her to promote them throughout our extended network.

Responsabilities

• Manage orders from internal customers (international customer centers)

• Generate sales through product information and support

• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction

• Build sustainable relationships and trust with his/her customers

• Handle complaints, propose appropriate solutions and ensure follow-ups

• Drive product engagement

• Support exploration product training

• Coordinate international deliveries with the logistics team

Training and Experience

• College degree 

• Three (3) years of related sales experience

• Knowledge of manufacturing business environment

Skills

• Proven customer support experience

• Strong sense of urgency

• Excellent written and verbal communication skills in English and French

• Knowledge of Office 365 and SAP

• Strong phone contact handling skills and active listening

• Strong organizational, planning and control skills

• Passionate about completing tasks on time

Location 

Position based in Montreal (local candidate only)

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