Le Groupe Epiroc recherche un(e) Responsable Service Clients et Logistique ventes pour la société ACB+ (H/F)

ACB+ est une entreprise familiale de 130 personnes réparties sur 5 sites dont 4 au nord de Lyon. Notre société développe, produit et commercialise des godets et coupleurs pour pelles mécaniques aunsi que des outils d'attaches hydrauliques montés sur engins porteurs (brises roches, pinces de tris..).

ACB+ est leader en France sur un marché dynamique. Le développement de l’entreprise est croissant depuis plusieurs années. 

En tant que Responsable Logistique et Service Client, vous jouerez un rôle clé dans le développement des ventes et la croissance des produits dont vous avez la responsabilité. Vous construirez une organisation orientée vers la satisfaction client, en assurant une gestion optimale des flux logistiques.

Plus d'information sur ACB+ (anciennement ACB Morin) coupleurs et outils pour pelles

Missions principales:

• Participer au développement de la stratégie du Service client (Pièces, consommables et équipements)
• Implémenter au sein de son service la stratégie définit,
• Participer à l’élaboration du plan marketing annuel de la/les divisions dont il/elle dépend, sur les aspects logistiques,
• Assurer le suivi des ventes de produits et de services,
• Proposer les évolutions d’offres logistiques permettant de mieux répondre au marché,
• Mettre en place et suivre les actions qui permettront d’atteindre les objectifs fixés par la/les divisions,
• Développer les ventes du service en termes de volume et de pénétration de nouveaux clients,
• Collecter les informations adaptées pour préparer les tarifs généraux des pièces, d’outillages et équipements en collaboration avec les Responsables de Divisions,
• Assurer la mise en place des tarifs dans le système informatique et la diffusion de l’information aux clients,
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour développer l’utilisation des systèmes de e- commerce et promouvoir l’outil,
• Assister et appuyer les services supports clients, vis-à-vis des divisions et des usines, pour tout ce qui concerne :
  • Les problèmes de commandes de pièces
  • Les problèmes de livraison
  • Les problèmes de délais
• Mettre en place des mesures et des actions permettant de développer un fort degré de satisfaction chez nos clients
• Participer à l’évaluation des distributeurs et à l’amélioration de leurs performances
• Gérer des demandes de retours et avoirs clients et distributeurs
• Gérer les retours surplus et les mises au rebut
• Suivre les litiges
• Entreprendre et suivre les actions utiles pour améliorer la qualité des transports
• Assurer l’équilibre entre coût et refacturation des transports
• Gérer les stocks dans le respect des normes en vigueur
• Participer aux projets du Groupe Epiroc liés à la fonction logistique, pour lesquels il/elle est sollicité(e)
• Animer et encadrer les équipes du service clients pour améliorer en continue la qualité de service

Profil recherché :

• Formation supérieure en marketing ou logistique (BAC +5) ou expérience équivalente.
• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Sens du service client, esprit d’analyse et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion logistique.
• Bonne connaissance des Incoterms et des processus de transport international.
• La maîtrise de l’anglais, d’un système ERP (idéalement Cegid PMI) et du pack office est exigée.

Lieu de travail :

Le poste est basé à Saint Lager (69) avec des déplacements réguliers sur l'ensemble des entités ACB+