Key Customers Analyst

Sobre Epiroc

Epiroc es un socio líder en productividad para las industrias de minería e infraestructura. A través de la innovación, la excelencia operacional y una sólida orientación al cliente, trabajamos para desarrollar soluciones que contribuyan a operaciones más eficientes y sostenibles. Promovemos una cultura basada en la colaboración, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.

Misión del cargo

La persona que asuma el rol de Key Customers Analyst será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio para clientes internos y externos mediante la planificación, monitoreo y gestión de entregas. Su gestión estará enfocada en analizar desviaciones, identificar causas raíz y proponer acciones de mejora continua que permitan cumplir los compromisos adquiridos y fortalecer el desempeño de indicadores como DIFOT/OTIF. 

Funciones y responsabilidades

• Monitorear pedidos, fechas comprometidas e indicadores de Delivery Performance, incluyendo OTIF, Fill Rate, On Time Delivery y Perfect Order. 
• Analizar desviaciones en el desempeño de las entregas, identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
• Elaborar reportes periódicos de desempeño para clientes internos y externos. 
• Dar seguimiento a incidencias y no conformidades junto a Divisiones, Operaciones, Customer Service, Order Fulfillment e Inbound Replenishment. 
• Coordinar planes de acción para minimizar incumplimientos en los niveles de servicio. 
• Controlar métricas asociadas a transportistas y operadores logísticos y gestionar la priorización de órdenes críticas. 
• Mantener comunicación directa con clientes respecto al desempeño DIFOT/OTIF y participar o liderar reuniones para revisar procesos, KPIs y desviaciones. 
• Consolidar información proveniente de distintas fuentes y elaborar reportes ejecutivos para clientes internos, gerencia y equipos regionales.
• Garantizar la calidad e integridad de los datos utilizados para la toma de decisiones.
• Desarrollar análisis estadísticos e identificar patrones y oportunidades de mejora. 
• Automatizar reportes e indicadores utilizando herramientas digitales. 
• Liderar o participar en proyectos de mejora continua de Supply Chain orientados a generar eficiencias sostenibles. 
• Cumplir con las políticas de la compañía, Código de Conducta y estándares aplicables de seguridad, salud y medio ambiente. 

Requisitos

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales, Logística, Economía o carrera afín. 
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Service, Planeamiento o áreas de análisis operativo.
• Experiencia en seguimiento y gestión de indicadores de servicio. 
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de información y análisis de datos. 
• Conocimiento de KPIs de servicio y logística. 
• Manejo avanzado de Excel y Power BI. 
• Deseable conocimiento de SAP, incluyendo ERP, APO, IBP o herramientas similares. 
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos y automatización. 
• Deseable especialización o diplomado en Supply Chain Management, Logística o Gestión de Operaciones. 
• Inglés intermedio/avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Capacidad de adaptación, comunicación efectiva, sentido de urgencia, responsabilidad y habilidad para desenvolverse en entornos de alta exigencia.