Regional Product Support Manager

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À propos de nous. Epiroc est un partenaire mondial de productivité pour les clients des secteurs minier et de la construction et contribue à accélérer la transformation vers une société durable. Grâce à des technologies de pointe, nous développons et fournissons des équipements innovants et sécuritaires, tels que des foreuses, des équipements d’excavation de roche et des équipements et outils de construction pour des applications de surface et souterraines. Nous offrons également un service de classe mondiale et un soutien après-vente ainsi que des solutions d’automatisation, de numérisation et d’électrification. Notre siège social mondial est situé à Stockholm, en Suède, et nous comptons environ 18 000 employés passionnés qui soutiennent et collaborent avec des clients dans plus de 150 pays. Pour en savoir plus : epirocgroup.com.

Nous réussissons dans notre secteur d’activité principal parce que nous sommes des innovateurs passionnés ayant le courage de changer. Grâce à la collaboration et à la confiance mutuelle, les équipes et les individus se soutiennent afin de proposer des solutions. Ensemble, nous contribuons à rendre les industries minières et de la construction plus durables.

Epiroc offre des expériences enrichissantes et des occasions de développement professionnel. La reconnaissance de votre travail comprend notamment :

• Salaires concurrentiels ainsi que primes et incitatifs annuels applicables à certains postes
• Programme d’avantages sociaux favorable à la famille
• Régime collectif d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Vacances payées et congés de maladie
• Véhicules de service et allocations de déplacement
• Soutien à la relocalisation
• Avantages et rabais pour les employés
• Programmes d’apprentissage pour les métiers spécialisés
• Soutien à la formation, au perfectionnement et à l’éducation
• Modalités de travail flexibles progressives selon le poste
• Activités sociales pour les employés et événements commandités par l’entreprise (collectes de fonds, activités familiales et communautaires)
• Emploi durable et possibilités de croissance

Joignez-vous à notre équipe à titre de Gestionnaire régional(e) du soutien produit chez Epiroc!

Le ou la gestionnaire régional(e) du soutien produit est responsable de superviser et de gérer les opérations quotidiennes liées aux activités techniques et de formation dans sa région. 

Cette personne agit comme membre clé de l'équipe de gestion en donnant l'exemple. Elle développe et maintient une équipe de gestion efficace, innovante et tournée vers l'avenir, capable d'atteindre les objectifs actuels tout en s'adaptant aux besoins futurs, afin d'assurer le succès d'Epiroc et de ses précieux clients.

Type de travail (sur site/hybride/télétravail) :

sur site

Responsabilités :

• Assurer le leadership et le soutien des activités de service à la clientèle dans la région assignée, incluant la livraison, l’installation, le démarrage et la mise en service des équipements.
• Agir comme principale ressource technique pour le dépannage, les diagnostics et la résolution de problèmes afin d’optimiser la performance des équipements et la satisfaction des clients.
• Diriger les initiatives de soutien produit lors de l’introduction de nouveaux équipements, en assurant leur déploiement efficace et leur adoption par les clients.
• Gérer des projets spéciaux en coordonnant les ressources et les parties prenantes afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
• Améliorer la communication et la réactivité entre les clients et les équipes internes pour assurer un soutien efficace et rapide.
• Fournir un leadership quotidien à l’équipe de soutien technique régional et favoriser un environnement de travail collaboratif et performant.
• Renforcer les relations avec les clients grâce à une présence locale accrue et une approche axée sur le service.
• Identifier de manière proactive les opportunités de marché, les besoins émergents des clients et les défis opérationnels, et proposer des plans d’action.
• Collaborer avec les équipes de ventes, de service et de soutien produit afin d’assurer l’alignement des priorités et des objectifs régionaux.
• Représenter le soutien produit au niveau régional en promouvant les meilleures pratiques, l'excellence opérationnelle et la réussite des clients.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes techniques, des systèmes de formation et des processus afin de soutenir l’atteinte des objectifs organisationnels et stratégiques de l’entreprise.
• Gérer et encadrer une équipe de professionnels techniques (recrutement, formation, gestion de la performance).
• Suivre et évaluer la performance des opérations techniques et de formation, et fournir du coaching au besoin.
• Superviser l’entretien, le dépannage et la réparation des équipements et systèmes techniques.
• Faire de la santé, de la sécurité, de l’environnement et de la qualité (SHEQ) une priorité absolue et promouvoir une culture de sécurité.
• Veiller au respect des politiques, procédures et réglementations en matière de sécurité.
• Collaborer avec les départements internes (ventes, logistique, service à la clientèle) pour assurer des opérations efficaces.
• Analyser les données et produire des rapports afin de suivre les indicateurs de performance clés (KPI).
• Assurer la mise en place et l’exécution des plans de formation annuels pour les employés et techniciens.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et mettre en œuvre des stratégies d’efficacité opérationnelle.
• Contribuer activement à une équipe de gestion proactive et tournée vers l’avenir.
• Se tenir à jour sur les nouvelles technologies et tendances de l’industrie.
• Fournir une expertise technique et des recommandations stratégiques à la direction.
• Assurer le suivi des responsabilités, projets et mandats des employés sous sa supervision afin de s'assurer qu'ils atteignent ou dépassent les objectifs, cibles et engagements internes et externes.
• Réaliser les évaluations annuelles du rendement en veillant à fournir une rétroaction honnête, équitable et constructive favorisant le développement professionnel des employés.
• Communiquer de façon claire, concise et efficace, tant à l’interne qu’à l’externe.

Connaissances/formation :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à accompagner les employés, à identifier les lacunes et à mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (environnement Windows, Word, Excel, Access).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en coordination.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellente connaissance des processus et procédures du centre client local.
• Capacité d’adaptation au changement.
• Capacité à évoluer dans un environnement multiculturel et multilingue.
• Approche proactive de résolution de problèmes.

Compétences et aptitudes :

• Excellentes compétences en gestion de personnel et leadership.
• Passion pour l'entreprise et les résultats; l'atteinte des objectifs est essentielle, l'accent étant mis sur la meilleure façon d'y parvenir.
• Attitude axée sur l’amélioration continue (« il y a toujours une meilleure façon de faire »).
• Capacité à motiver, déléguer et communiquer efficacement.
• Esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse.
• Initiative et prise de décision.
• Enthousiasme et attitude positive.
• Capacité à résoudre des problèmes à la fois sur le plan stratégique et opérationnel.

Cette description de poste ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications associées au poste. Les employés sont tenus d’exécuter toutes les tâches liées au poste.

About us. Epiroc is a global productivity partner for mining & construction customers and accelerates the transformation toward a sustainable society. With ground-breaking technology, we develop and provide innovative and safe equipment, such as drill rigs, rock excavation and construction equipment and tools for surface and underground applications. We also offer world-class service and other aftermarket support as well as solutions for automation, digitalization and electrification. Our global headquarters is based in Stockholm, Sweden and we have around 18,000 passionate employees supporting and collaborating with customers in over 150 countries around the world. Learn more at epirocgroup.com.

We succeed in our core business because we are passionate innovators with courage to change. With collaboration and mutual confidence, teams and individuals trust and support each other’s abilities to offer solutions. Together, we lead the way to make mining and construction more sustainable.

Epiroc offers rewarding experiences and professional growth opportunities. Recognition for your hard work includes:

• Competitive wages and annual employee bonus and incentives as applicable to certain positions.
• Family-friendly benefits package.
• Company matching group retirement savings plan.
• Paid vacation and sick time.
• Fleet vehicles and travel allowances (as applicable).
• Support for relocations.
• Employee perks and discounts.
• Trades apprenticeships.
• Support for growth, training and education.
• Progressive flexible work arrangements as applicable to certain positions.
• Employee social engagement activities and Company-sponsored events including fundraising, family, and community involvement.

Join Our Team as a Regional Product Support Manager at Epiroc!

The role of the regional product support Manager is to be responsible for overseeing and managing the day-to-day operations of all Technical and Training Service activities within your specified region. They are to act as an integral part of the management team setting the example for all others.  Develop and maintain an effective management team that is forward thinking achieving today’s goals, always innovative and able to adapt to the future needs ensuring success of Epiroc and our valued customers.

Work Type (Onsite/Hybrid/Remote):

Onsite

Responsibilities:

• Provide leadership and support for all customer service activities within the assigned region, including equipment delivery, installation, startup, and commissioning. 
• Serve as the primary technical resource for customer troubleshooting, diagnostics, and issue resolution to ensure maximum equipment performance and customer satisfaction. 
• Lead product support initiatives for new machine introductions, ensuring successful deployment, customer adoption, and operational readiness. 
• Manage and support special projects within the assigned region, coordinating resources and stakeholders to achieve project objectives and business goals. 
• Enhance responsiveness and communication between customers and internal teams to ensure timely support and effective resolution of technical and operational issues. 
• Provide day-to-day leadership, guidance, and alignment for the regional technical support team, fostering a collaborative and high-performance culture. 
• Strengthen customer relationships through increased local presence, regular engagement, and a customer-focused approach to support and service delivery. 
• Proactively identify market opportunities, emerging customer needs, and potential operational challenges, developing action plans to drive continuous improvement and business growth. 
• Collaborate with sales, service, and product support teams to ensure alignment on customer priorities, product performance, and regional business objectives. 
• Act as a key regional representative for product support, promoting best practices, operational excellence, and customer success.
• Responsible for ensuring the smooth functioning of technical systems, training systems, and processes to support the organization's goals and objectives.
• Managing and leading a team of technical professionals, including hiring, training, and performance management.
• Monitoring and evaluating the performance of Technical and Training operations, providing feedback and coaching as needed.
• Overseeing the maintenance, troubleshooting, and repair of technical systems, equipment
• SHEQ MUST be a prime focus and priority. Develop and nurture a safety culture within Technical and Training Service Operations.
• Ensuring compliance with company policies, procedures, and safety regulations.
• Collaborating with other departments, such as sales, logistics, and customer service, to ensure smooth operations and customer satisfaction.
• Analyzing data and generating reports to track key performance indicators and make informed decisions.
• Ensure annual Operations Training plans for all staff and technicians are in place and executed. 
• Identifying areas for process improvement and implementing strategies to enhance operational efficiency.
• Become a supportive member of the proactive and forward-thinking Management Team
• Keeping up-to-date with emerging technologies and industry trends to drive innovation and continuous improvement.
• Providing technical expertise and guidance to stakeholders, including senior management, to support decision-making and strategic planning.
• Keep track of direct report obligations, projects and assignments to ensure that they meet or exceed goals, targets and promises both internally and externally.
• Perform annual performance reviews for all your direct reports helping to ensure that they receive an honest, fair and challenging review to assist in their career development within the Epiroc group.
• Communicate clearly, concisely and expeditiously both internally and externally in order to keep your team well informed and up to date in all areas of concern.

Knowledge/Education:

• Strong oral and written communication skills.
• Ability to counsel employees as needed recognizing weaknesses and make the necessary changes. 
• PC literate in a Windows environment and in Microsoft Word, Excel, and Access.
• Excellent customer service and coordination skills.
• Self-starter with good organizational skills and able to handle multiple tasks, high volume and varied demand.
• Intimate knowledge of local Customer Center processes and procedures 
• Ability to understand and adapt to change (proven track record an asset)
• Ability to work in a multi cultural/language environment.
• Proactive approach to problem identification and resolution

Skills and Abilities:

• Good people management skills leadership qualities. 
• Passion for the business, not performing or delivering is not an option, rather how.
• There is always a better way attitude.
• The ability to motivate others, delegate work and explain ideas. 
• Teamworking ability. 
• Analytical ability. 
• Initiative and decisiveness. 
• Enthusiasm and overall great attitude. 
• Problem-solving skills and an ability to work on a tactical and strategic level. 

This job description is not intended to be an exhaustive list of all duties, responsibilities, or qualifications associated with the job. Employees are held accountable for all duties of the job.

Nous croyons que toutes les personnes ont droit à l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones et les personnes en situation de handicap. Nous accueillons également les candidatures de personnes non canadiennes admissibles à travailler au Canada. 

Nous souhaitons que vous participiez à notre parcours. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous êtes contacté concernant votre candidature, veuillez informer votre représentant des Ressources humaines si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour participer à une entrevue ou au processus de sélection.

Unis. Inspirés. La performance nous unit, l’innovation nous inspire et l’engagement nous pousse à aller toujours plus loin. Dans les 150 pays où Epiroc est présent, nous encourageons nos employés à prendre en charge leur propre développement professionnel avec le soutien de leurs leaders. Nous nous engageons à vous offrir toutes les occasions de réussir dans une culture d’innovation, de diversité et de collaboration, dans un environnement bienveillant.

Tout commence par les personnes. Le monde a besoin de métaux et de minéraux pour assurer la transition énergétique, et nos villes et infrastructures doivent être développées pour répondre aux besoins d’une population croissante. Pour réussir, nous devons accélérer la transition vers des industries minières et de construction plus durable. Chez Epiroc, nous accélérons cette transformation, avec nos clients et partenaires d’affaires dans plus de 150 pays, en développant et en fournissant des équipements innovants et sécuritaires, des solutions numériques et du soutien après-vente.

Tous les esprits novateurs sont les bienvenus. Nous recherchons des personnes qui souhaitent se développer, évoluer et oser penser autrement. Chez Epiroc, nous attirons, développons et retenons des talents diversifiés en valorisant l’authenticité et les perspectives uniques, ce qui alimente notre esprit d’innovation. Nous favorisons une culture inclusive où la diversité n’est pas seulement un objectif, mais fait partie de nos valeurs et de notre façon de travailler. C’est ainsi que nous faisons des affaires pour un avenir durable. Pour en savoir plus : www.epiroc.com

Comment postuler? Tous les candidats doivent soumettre une lettre de motivation et un curriculum vitæ décrivant comment leur expérience et leur formation répondent aux exigences de base indiquées ci-dessus. Les candidats qualifiés doivent être autorisés à travailler au Canada et peuvent postuler en ligne à : epiroc.com/en-ca/epiroc-careers. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.